自我院開展全面深化政務整治、正風肅紀集中行動以來，我院認真按照市委、市政府、市紀委的統(tǒng)一部署，進一步加強政務整治、正風肅紀和改進作風建設工作，嚴肅工作紀律，規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量服務，規(guī)范診療行為。通過此次集中行動，我院干部職工不斷增強醫(yī)療服務意識和工作效能意識，進一步端正醫(yī)療服務態(tài)度，改進工作作風，提高服務質(zhì)量，提升工作效率，為醫(yī)院發(fā)展營造了良好氛圍。現(xiàn)將我院開展政務整治、正風肅紀行動總結(jié)如下：

一、積極準備，有條不紊開展整治活動

一是高度重視，及時做好工作部署。按照會議提出的要求，我院成立全面深化政務整治、正風肅紀集中行動領導小組，領導小組由蔡輝勇院長負總責，班子成員分工負責，紀檢部門組織協(xié)調(diào)，各職能部門各負其責，干部職工廣泛參與的齊抓共管的領導機制和工作格局。辦公室負責日常工作，負責專項活動的組織安排、督導檢查和情況反映等。并根據(jù)本院的實際，制定了《汕尾市人民醫(yī)院全面深化政務整治、正風肅紀集中行動工作方案》，要求全院職工嚴格遵照執(zhí)行。二是召開全面深化政務整治、正風肅紀集中行動工作動員大會。5月25日，我院召開全院中層以上干部會議，動員部署活動期間學習討論工作，院長、整治領導小組組長蔡輝勇同志在會上并發(fā)表動員講話，要求全院黨員干部要按照《汕尾市全面深化政務整治、正風肅紀集中行動工作方案》的工作要求，結(jié)合在我院開展的政風行風評議活動，采取集中學習與個人自學相結(jié)合的方式，學習中央關于政治紀律和政治規(guī)矩、組織紀律有關規(guī)定，學習中央、省委、市委關于加強作風建設、馳而不息糾正“四風”、“三嚴三實”等有關精神，學習市委關于開展整治行動的部署要求，學習廉潔從政各項規(guī)定及相關規(guī)章制度，采取座談會、討論會、撰寫心得體會等形式，開展“改進機關作風、提高醫(yī)療工作效能、優(yōu)化醫(yī)療服務環(huán)境”專題大討論活動，重點弄清“面對當前汕尾振興發(fā)展的新形勢新任務新要求，做好醫(yī)院改制以后，醫(yī)院的改革、穩(wěn)定、創(chuàng)新、發(fā)展的工作目標。

二、廣泛宣傳，提高認識

我院采取集中觀看或者個人自學的形式，開展宣傳教育，并結(jié)合本次整治活動主題，組織觀看了中央紀委宣傳部、中央電視臺聯(lián)合攝制的四集專題片《作風建設永遠在路上》等宣傳片。通過張貼宣傳專欄、標語、橫幅、微信公眾號、醫(yī)院網(wǎng)站以及發(fā)送宣傳手機短信等渠道，營造活動氛圍，同時醫(yī)院向各科室印發(fā)了《汕尾市全面深化政務整治、正風肅紀集中行動工作方案》，使該項活動人人知道，人人參與，人人監(jiān)督，形成一種良好的工作氛圍。

三、查擺問題，落實整改措施，做好政務整治、正風肅紀工作

醫(yī)院組織全院各科室全體員工簽訂糾正不正之風承諾書簽訂活動，要求各科室全面開展實施廉潔從醫(yī)承諾活動和有針對性的重點教育，以此來深化宣傳教育的工作力度。同時采取座談會、討論會，發(fā)放征求意見表，公布政務整治投訴電話：3331772，開通醫(yī)院網(wǎng)站欄目、微信公眾號、宣傳標語、撰寫心得體會等形式，組織開展“改進機關作風、提高行政效能、優(yōu)化政務環(huán)境”專題大討論活動，學習政治紀律和政治規(guī)矩、組織紀律有關規(guī)定，學習作風建設、馳而不息糾正“四風”、“三嚴三實”等有關精神。加強內(nèi)部管理，開展醫(yī)院與員工簽訂糾正不正之風服務承諾，降低服務成本，落實便民、利民、惠民、為民的服務措施，規(guī)定周一院務辦公會議與職能會議、周二行政查房、周三業(yè)務查房、周五中層干部會議、規(guī)定行政中層干部夜值班，開通微信公眾號、中層干部微信號，向社會公布無假日醫(yī)院，邀請北京阜外醫(yī)院、朝陽醫(yī)院、301醫(yī)院、中山醫(yī)學院附屬醫(yī)院等專家、教授到醫(yī)院坐診和指導工作。

為了更好監(jiān)督院內(nèi)行風建設，我院建立了巡查暗訪隊伍，通過暗訪隊伍在院內(nèi)部巡查，醫(yī)院與各科室的員工簽訂糾正行業(yè)不正之風承諾書，印發(fā)《汕尾市人民醫(yī)院關于私收費管理的暫行規(guī)定》，有力的推動我院醫(yī)務人員工作作風持續(xù)轉(zhuǎn)變、服務效能持續(xù)增強，服務質(zhì)量和群眾滿意度進一步提升，確保醫(yī)院行業(yè)作風建設取得實效，營造醫(yī)院風清氣正的良好環(huán)境。

醫(yī)院科室和個人對照針對重點整治的6類問題表現(xiàn)， 一是政令不暢問題；二是違反中央八項規(guī)定精神問題；三是不作為、慢作為、亂作為問題；四是辦事難問題；五是“衙門”習氣問題；六是紀律渙散問題進行自查，組織干部職工逐條逐項進行對照檢查，全面深入檢查本院和個人存在的突出問題，并梳理匯總單位、個人自查問題清單。

我院認真對照進行自查自糾，堅持邊查邊改、以查促改、邊改邊建、評建結(jié)合，務求以實際成效取信于民。為深入了解和收集工作中存在問題和不足，我院分別組織召開了院外行風監(jiān)督員座談會、病人座談會、走訪服務對象、院內(nèi)干部職工座談會、收集群眾意見和建議，并進行匯總分析，歸納梳理，對照政務整治、正風肅紀內(nèi)容和要求逐項進行自查自糾。設立和公布政務整治熱線電話及電子郵箱、張貼活動專欄等多種方式，認真深入地聽取院內(nèi)干部職工、患者及家屬、院外有關部門、社會各界群眾對我院政務整治工作的意見，并建立意見清單，自查自糾，落實整改措施。

醫(yī)院以政務整治、正風肅紀活動為契機，結(jié)合醫(yī)院改制以后，新的新的領導班子提出的“穩(wěn)定、改革、創(chuàng)新、發(fā)展”的舉措，不斷推出新的工作亮點，體現(xiàn)在：

（一）對照政令不暢，違反中央八項規(guī)定精神問題，不作為、慢作為、亂作為問題，辦事難，“衙門”習氣，紀律渙散等內(nèi)容，各科室醫(yī)務人員認真開展自查自糾活動，緊緊聯(lián)系本科室和個人的實際，認真查找每一個方面，每一個環(huán)節(jié)存在的問題，從科室、從個人做起，自我查找不足，落實自查自糾的措施。

（二）針對醫(yī)療服務方面存在的問題，我院堅持把群眾滿意度引入到醫(yī)療服務活動之中，新門診大樓的逐漸開業(yè)，擴大了服務范圍，方便門診、醫(yī)技病人的就診和檢查，我院堅持以群眾滿意為導向，改善服務態(tài)度和簡化服務流程，向社會公開服務承諾，開展禮儀素養(yǎng)培訓，提升護理服務質(zhì)量，嚴格執(zhí)行“首問負責制”和“首診負責制”，門診大樓護士導診服務，杜絕“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象，做到熱情服務、禮貌接診、細心問診、合理檢查、合理用藥、合理收費。

（三）針對勞動紀律存在的問題，實行無假日醫(yī)院，實行每周行政、業(yè)務查房，每周一名領導值班和行政總值班一起監(jiān)督勞動紀律工作，實行院長代表每天到門診大廳固定柜臺接訪制度。實行院紀檢和人事部門組織醫(yī)院員工認真學習醫(yī)院的相關管理條例和規(guī)章制度。實行人事部門每日巡查，對出現(xiàn)遲到、脫崗、串崗的部門進行嚴肅的批評教育，對當事人進行誡勉談話，簽訂承諾書，并通報全院批評。

（四）針對醫(yī)德醫(yī)風存在的問題，我院不斷加強醫(yī)務人員的職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風教育，加強醫(yī)德醫(yī)風巡查機制，實行績效管理制度，與全院醫(yī)務人員簽訂《醫(yī)德醫(yī)風承諾書》，弘揚救死扶傷的人道主義精神，恪守醫(yī)德，要求做到廉潔自律、遵紀守法，不吃請、不收禮、不以醫(yī)謀私，主動加強與病人的聯(lián)系溝通，構(gòu)建和諧、誠信的醫(yī)患關系。

（五）針對環(huán)境衛(wèi)生存在的問題，9月份開始實行后勤部門社會化管理，與專業(yè)的商業(yè)管理公司簽訂醫(yī)院后勤服務合同，總務部門督促保潔人員認真落實清潔工作，同時，加強對醫(yī)院衛(wèi)生死角的清理和衛(wèi)生巡查的力度，對醫(yī)院墻壁上和廁所里亂張貼的小廣告進行集中清理，對醫(yī)院圍墻、崗亭、廣場、亮化、綠化進行重新規(guī)劃建設，進一步美化了院容院貌。

（六）針對醫(yī)療費用偏高的問題，醫(yī)療、藥劑和計財部門聯(lián)合進行了規(guī)范臨床用藥和醫(yī)療收費專項整治活動。同時，通過藥品陽光采購和處方點評、績效管理用藥超標的處罰方法、誡勉談話、暫停處方權(quán)、通報處理，加大對臨床醫(yī)生的監(jiān)管力度，對用藥異常藥品供藥商進行誡勉談話、停止供貨，有效降低病人的醫(yī)療費用。

（七）針對辦事難問題，醫(yī)院主動加大服務宣傳教育工作，實行無假日醫(yī)院，通過院領導和行政總值班每周六周日監(jiān)督出門診，院長代表制度，導診服務，增設服務窗口，增加出門診的專家、醫(yī)生，簡化服務流程，加強對后勤、設備、物資供應時效管理，提高辦事效率。

（八）針對其他問題，醫(yī)院落實專門科室專人落實，分管領導負責，限時落實的責任制度。

四、及時建章立制，鞏固活動成果

堅持邊查邊改，注重用制度從根本上解決突出問題，逐步健全完善長效機制，切實把整治工作抓實抓細抓出成效。一是對已有制度進行一次全面梳理，對于行之有效、干部職工滿意的制度，著力抓好落實；對不適應新形勢新任務要求的，予以了修訂完善；對制度缺位的，研究建立了新制度。二是圍繞解決日常工作中出現(xiàn)的問題，及時制定完善了《汕尾市人民醫(yī)院規(guī)章制度》、《汕尾市人民醫(yī)院崗位職責》、《汕尾市人民醫(yī)院管理流程》、《汕尾市人民醫(yī)院關于私收費管理的暫行規(guī)定》、《汕尾市人民醫(yī)院住院欠費管理規(guī)定》等規(guī)章制度，并把制度執(zhí)行情況納入干部職工年底考核的重要內(nèi)容，從而體現(xiàn)了開展整治工作立竿見影的效果，反映了取得的制度成果。

我院通過精心組織、全力實施、狠抓落實、宣傳到位，確保了政務整治工作開展得有形有色，有質(zhì)有量，全面完成了整治工作的各項工作，達到了預期目標。通過此次集中行動，增強醫(yī)務人員的服務意識和責任意識，提高了醫(yī)療服務水平，紀律作風有了明顯改觀。接下來我院將進一步加強行風建設工作，讓人民群眾真正感受到醫(yī)院政務整治的實際成果，為汕尾群眾健康服務，為全面建設幸福汕尾服務。

二〇一五年十一月二十五日